廖先生是一家外貿公司的老板，他的公司擁有穩定的客戶關系，一直以來，生意還不錯。但就在最近，他遇到了一個難題。

　　老客戶下訂單的周期到了，但廖先生的客戶并沒有与他聯系。憋不住的廖先生通過MSN找到客戶，客戶有些難為情地告訴他，他們已經找到了另外一家外貿公司，那家外貿公司承諾以更低的价格提供相同的產品。

　　客戶資料泄漏

　　廖先生不由得想到了自己之前開除了公司里的一名員工。該員工在离開公司后，就轉而投向自己的競爭對手。而搶了自己訂單的，正是這家外貿公司。廖先生气憤不已。

　　事后，廖先生才得知，是那名被開除的員工在离任前复制了廖先生存放在電腦上的客戶資料，這些資料轉手就成了他加入另一家外貿公司的"見面禮"。廖先生一直習慣于把客戶資料存放在一個WORD文檔中，為了方便使用，他并沒有給該文檔加密。事發前不久，為了給員工傳文件，廖先生把自己的電腦設置了共享，可能就是在這時候，該文檔被員工复制走了。

　　文檔里不但包括了客戶的聯系方式，還有以往的交易記錄、交易价格等。這些資料被复制走了，競爭對手就可以以稍低的价格搶客戶。對廖先生來說，這無异于公司面臨著滅頂之災。

　　廖先生認為，這都是信息化惹的禍。文件能夠被輕易被复制，員工偷走公司机密几乎不需要什么難度。而如果自己沒有使用電腦，客戶資料應該是被記錄在自己的筆記本上，只要平時把他放在保險柜里，就沒有人能偷得走。即使是被人偷了，也會因為有記錄本實物，在事后進行追查。想通了這些以后，廖先生就把所有關于公司交易的信息都抄在了一個筆記本上，電子版的內容則完全刪除。做完這些，廖先生長出了一口气。

　　但他接著發現這些信息使用起來非常不方便，當有新客戶上門時，廖先生要把記錄本翻出來一點一點去查，再往電腦中輸入。因為記錄本使用過于頻繁，有一回，他把記錄本放在了辦公桌上，卻臨時有事出門了。走在路上，廖先生惊出一身冷汗：如果有人發現了記錄本，把他偷走怎么辦？因為抽不開身，他只好一路擔心。辦完事，他沖回辦公室，記錄本還在，卻發現复印机旁放著一張印坏了的复印紙，正是他記錄本上的內容。很顯然，有人發現了他遺忘在辦公室里的記錄本，把上面的內容复印了。

　　兩次遭遇"內鬼"之后，廖先生几乎絕望。第一次被搶走客戶，公司好容易才挺過來，損失了一大筆錢。第二次，又不知道會有誰把客戶搶走。這生意還怎么往下做呢？

　　亡羊補牢時已晚

　　廖先生開始上網求助，他發了一個帖子：我的員工把我的客戶資料偷走轉交給了我的競爭對手，我該怎么辦呢？

　　有網友回答說："報警。"

　　但廖先生卻沒有證据。類似的方法他早就已經想過了，但是因為沒有任何證据，他知道即使報警也無濟于事。兩次信息失竊，無論是計算机還是記錄本，都不能保證他的信息安全。他開始想到給文檔加密，想到限制員工對信息的了解程度，客戶的關鍵信息只由自己掌握，但這樣一來，員工的工作積極性立刻就下降了，并且因為關鍵信息都在自己手中，每一筆生意自己都要親自參与。員工的重要性不斷下降，廖先生卻被纏身于交易中的小事，無法再管理好公司。

　　廖先生開始求助于管理軟體生產商。一家CRM厂商的銷售人員告訴廖先生，如果使用了CRM，像廖先生這樣的情況，只可能更容易泄漏公司信息。雖然很多CRM軟體都設置了不同級別的管理權限，但他們大多只是針對信息的添加和修改，而對于信息查看的權限設定并不多，另外，如果員工對他們日常工作所必須的關鍵信息掌握不足，就沒有辦法開展工作。"假如員工真的想偷信息出來，他用手抄行不行？他把屏幕內容用相机拍下來行不行？"這家CRM厂商的銷售人員說。

　　有網友告訴廖先生，類似員工偷走公司信息的事情在很多公司都出現過，他自己所在的公司也發生過類似的事情，絕大多數時候，這种行為都難以制止，只能消極地對待。

　　辛苦經營一個公司并不容易，屢屢發生信息失竊，難道就真的沒有辦法管理了嗎？

　　從管理上找問題

　　義烏一家制作和銷售香水瓶的生產商卻并沒有這樣的顧慮，這家生產商不但有工厂，還單獨成立了一家外貿公司，由外貿公司負責工厂產品的銷售。這樣，生產商就不必通過貿易商間接獲得訂單，而是直接同買家打交道，直接掌握著大量客戶的資料。工厂老板樓先生并沒有選擇把客戶資料藏起來，而是共享給了所有員工。這家工厂的外貿公司使用了CRM系統，業務員可以在CRM系統上查找到相關的客戶資料。而在傳統的外貿公司中，客戶信息全員共享往往是業務員的大忌。在傳統外貿業務中，客戶被掌握在業務員手中，越是优秀的業務員，就越是掌握著大客戶資源。這是他們獲得高收入的保障，也是他們跳槽時的資本。一個業務員跳槽，帶走的往往并不只是客戶信息。因為在交易時業務員的個人表現占較大比重，買家反而更加認可業務員，而不是真正提供了產品的供應商。

　　通過CRM軟體實現了信息共享，一旦這些信息被共享，業務員就失去了信息不對稱給個人來的好處，所以，樓先生在推廣CRM時，很是費了一番苦心，最終獲得了業務員們的理解。如今這家工厂的任何業務員都可以順利地幫助同事完成尚未完成的訂單，因為他隨時可以通過CRM軟體查詢得到同事的跟單進度。

　　把客戶資料完全共享，這似乎又是企業的大忌，這意味著，任何一個業務員都可以輕松地把這些資料提取出來，作為自己跳槽的資本。樓先生卻不這么看，他說："我需要的是讓業務員和公司融為一體，而不是整天擔心他跳槽。"

　　傳統的外貿公司中，業務員跳槽或飛單(即身在此公司卻去做彼公司的業務)是常有的事，往往是一名業務員剛被培養出來就跳槽了。樓先生認為，業務員跳槽是因為他對公司的認同度不夠，如果認同度足夠高，讓他和公司的利益融為一體，就不會再發生這樣的事。客戶資料共享的另一個好處是，所有業務員的個人能力都被削弱了，從而公司的形象開始上升，在与客戶談單時，客戶更看重的是公司的整體服務能力和公司品牌，而不是同某個業務員的私交。這樣，即使有業務員帶著客戶信息跳槽了，他帶走的也只是客戶信息，而不是客戶，因為客戶對他的認同度根本就不夠。

　　改善員工關系

　　廖先生漸漸意識到了自己的錯誤并不是出在了如何防范信息失竊，而是与員工的關系出現了問題。之前開除一名員工，是因為該員工要求提前兌現獎金遭到了他的拒絕，因而發生爭吵。換一個角度，這名員工也是因為急用錢才這么做的。因為同員工的溝通不夠，結果損失的是自己。而不久之后，這名員工也被競爭對手開除了，原因很簡單，沒有一家公司會樂意接收背叛自己公司的員工。當他失去利用价值，就只有被驅赶的份儿。

　　廖先生開始把客戶資料共享給每個業務員，并且開始著力于改善員工關系。自己有旅游的愛好，他就挑選節假日，和同樣有旅游興趣的業務員出游，在出游時，大家的互相幫助、生活交流起了很好的溝通作用，他更加了解自己的員工了，也知道了他們的能力特點。廖先生想，下一步就是把公司股份制化，讓所有業務員都能真正成為公司的主人。