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新員工的不斷涌入，企業全球化趨勢的明顯增長，密切關注每個員工的ＩＴ需求，對ＣＩＯ來說，變得越來越重要。
通常來說，企業的軟體系統會對每一個職位的ＩＴ需求都有确切的定義，這是系統在流程和規則上的固化帶來的好處。而另一方面，這种固化也有一定的弊端：系統往往假定這個職位上的人是固定的，但是員工不是机器人，不同的員工會有不同的ＩＴ需求，不是軟體系統所能完全固化下來的。
過去，所有ＩＢＭ員工都擁有功能齊全的ＴｈｉｎｋＰａｄ筆記本電腦。ＩＢＭ ＣＩＯ Ｂｒｉａｎ Ｔｒｕｓｋｏｗｓｋｉ說：搻{在，我們只為你提供所需要的合理功能——恰好夠你完成工作所需的ＩＴ資源。𤩎潳凉㛥娤鞷驐@ｓｋｉ認為，ＩＢＭ曾經代表𤙥�儍𤩹�
ｂｅｅｎ ｍｏｖｅｄ（我被調遷了）㷍A而現在代表𤙥�儍� ｂｙ ｍｙｓｅｌｆ（我一個人工作）㷍C他面臨的難題之一就是确保所有員工都可以獲得所需資源，而且彼此相連，即便僅僅是網路層面上的連接。遠程辦公与安全訪問引發的服務權限、共享權限的不同，造就了不同的ＩＴ需求。
ＩＤＣ最新的數据報告顯示，企業員工平均每天有超過５０％的上班時間用來在線聊天、瀏覽網頁或處理個人事務；員工用于從網際網路下載各种信息的時間中，６２％用于軟體下載，１１％用于下載音樂，只有２５％用于下載与寫報告和文件相關的資料。很多員工常常沉溺于網際網路上的內容，忽略了自己的本職工作，導致企業工作效率的下降。
這就給ＣＩＯ出了一道難題：如何來區別對待每個員工的ＩＴ需求，使之既能滿足他的工作需要，又不至于浪費呢？
有位ＣＩＯ說，要想管理員工的ＩＴ需求，一套軟體就夠了。他以他們公司新上的一套網路管理計費系統解決方案為例來說明，該方案包括了上網權限管理、服務權限管理、網際網路訪問管理、審計查詢功能、帶寬和防火牆等一系列管理功能。這位ＣＩＯ說，通過這套軟體，企業可以分配、設置每個員工、每台計算机接入網際網路的權限，可以將網際網路資源分配給真正需要的工作人員，避免資源浪費。該軟體可以對不同用戶提供不同的服務級別，比如對銷售部可以只開放Ｅ－ｍａｉｌ功能；對技術部可以開啟Ｗｅｂ、Ｅ－ｍａｉｌ、ＩＣＱ等功能，方便其進行技術交流；對財務部則只可以讓其訪問財務系統主机。
該ＣＩＯ介紹，他還可以通過軟體來審計企業內員工的上網行為：通過記錄每個員工所有的上網行為，根据歷史記錄生成諸如頁面訪問、收發電子郵件、下載軟體、下載文件等不同的報表，并能妥善保存記錄，以供管理人員隨時查看；可以查詢每一用戶或內部網內每一台計算机訪問網際網路的記錄；可以查看某一時間段內部網訪問網際網路具體的瀏覽網址列表，方便管理人員分析員工的上網行為，有針對性地作出網際網路訪問策略的調整。
我們不能說這個ＣＩＯ在說假話，但是區別對待每個員工的ＩＴ需求顯然不是一套軟體就能完全搞定的。沒有一套軟體可以智能到實時滿足不同思維、不停變換的人的需要。要想關注每個員工的ＩＴ需求，ＣＩＯ需要做好知識管理、流程管理。顯然這是一項浩大的工程，就像ＩＢＭ的ＣＩＯ所踐行的一樣，他要為企業的ＩＴ找一套全新的管理模式，其核心就是密切關注每個員工的ＩＴ需求。
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